搶灘旅游消費新場景 互聯網巨頭交鋒景區數字化
2019年12月31日   來源: 每日經濟新聞  作者:  劉洋

售票窗前人山人海,單個景點排隊時間漫長……在外旅游,諸如此類的場景并不少見,其背后,恰恰反映了旅游景區的消費便利度。

12月27日,中國社會科學院財經戰略研究院與美團點評在北京聯合發布《中國景區旅游消費便利度指數報告》(簡稱“報告”)。《每日經濟新聞》記者在現場了解到,這是國內首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標。

《中國景區旅游消費便利度指數報告》發布現場  圖片來源:每經記者 劉洋 攝

中國社會科學院財經戰略研究院副院長夏杰長在現場指出,目前,游玩配套服務提升空間最大,在景區信息獲取、入園購票兩個環節,以“互聯網+”實現景區信息及票務的在線化等成為提升旅游消費便利度的關鍵因素。實際上,早在今年7月底,國務院總理李克強在國務院常務會議上明確提出,要以“互聯網+”提高文化旅游消費便利度。

在此背景下,不止美團點評,包括阿里、騰訊等數字巨頭均紛紛上場,景區數字化儼然成為巨頭交鋒的另一戰場。

景區信息化程度亟待提升

在消費升級背景下,游客對于旅游體驗的要求亦越來越高,旅游消費便利度無疑是其重要構成和關鍵評價指標。

報告顯示,2019年,全國高星景區旅游消費便利度綜合得分為80.4分,信息獲取、游玩配套服務等方面提升空間最大。在一眾景區中,頤和園因門票信息線上覆蓋率高、入園網上購票、無需換紙質票等服務,總得分95.2,位居全國5A收費景區50強的榜首。此外,天壇公園、黃鶴樓、故宮、瘦西湖等亦位居前列。

不過,誠如報告指出的,目前,我國景區旅游消費便利度仍主要存在部分景區交通便利度不夠、信息展示不夠充分完整、購票和入園便利度有待進一步提高、景區內游玩不夠便利等四大問題。

對此,中國社會科學院財經戰略研究院和美團點評集團聯合課題組主要提出完善景區交通設施和管理、結合“互聯網”模式提升景區信息化水平、完善旅游服務配套設施等建議。

其中,利用數字手段普遍為外界所關注。正如中國社會科學院副院長高培勇所說,利用最新的互聯網數字技術,提高景區旅游消費的便利度,可以增強游客的旅游消費需求,對游客消費升級進行引導,進而對擴大內需發揮積極促進作用。

巨頭的較量?

景區呼喚數字化,亦讓一眾互聯網巨頭看到機遇。

就門票這一環節而言,記者了解到,目前,美團門票“閃入園”已覆蓋全國300多個城市超2700個景區。

在接受《每日經濟新聞》記者采訪時,美團門票度假事業部商務部總經理劉燕翔表示,實際上,景區方面存在兩大突出問題,一是入園前的排隊,二是園內的項目實際上也是“非常頭痛”的問題,對此,美團亦推出“云排隊”產品。此外,美團還推出游玩指南、語音導覽等功能。

不止美團,阿里、騰訊等巨頭亦在積極布局景區數字化。

今年10月17日,北京環球度假區與阿里巴巴宣布達成戰略合作。《每日經濟新聞》記者在現場了解到,基于阿里巴巴商業操作系統,其將助推園區運營數字化,包括天貓、支付寶、飛豬等旗下“玩家”均將參與其中,游客更可實現“一臉游”。

而在騰訊方面,在今年11月底的微信公開課·酒店旅游專場上,云南大學教授李浩便介紹了騰訊在“互聯網+全域旅游”領域打造的項目——“一部手機游云南”,可圍繞文旅場景提供11個不同場景的微信小程序。

各大巨頭摩拳擦掌,角逐爭鋒。但劉燕翔對記者表示,實際上,景區的信息化和在線化,仍處于非常早期的階段,每家公司都在利用現有的優勢和特征服務于市場。

具體到美團,劉燕翔認為主要三大差異:首先,美團景區提供的服務以游客為中心視角;其次,依托生活服務大場景下的優勢和認知,可以讓用戶將智慧化產品用起來。此外,他表示,美團是一家多業態、場景融合的平臺,將吃住行游購娛需求結合在一起,“而現在絕大部分的景區也開始希望脫離單純的門票經濟,能夠去構建一個多場景、多業態服務游客的模式。”

根據美團點評Q3季報,到店及酒旅業務板塊在Q3收入達62億元,同比增加39.3%,交易金額由2018年同期的493億元增長29.4%,至2019年第三季度的639億元。

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